发布时间：2011-11-03
《服务营销》课程概述：
本课程是工商管理专业的必修课程，它研究的是处在这种变化莫测、激烈竞争的环境下，企业如何把握客户需求，制定有效的服务竞争策略，以及如何制定服务标准、如何控制对应的服务绩效、如何处理服务承诺、服务定价及服务环境等问题。
