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康凯MBA|2014级

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课程体系

MBA选修课程——营销管理方向之《服务营销》

《服务营销》课程概述:

本课程是工商管理专业的必修课程,它研究的是处在这种变化莫测、激烈竞争的环境下,企业如何把握客户需求,制定有效的服务竞争策略,以及如何制定服务标准、如何控制对应的服务绩效、如何处理服务承诺、服务定价及服务环境等问题。